Эта категория присваивается материалу, который по своему содержанию не подходит не под одну из имеющихся.
Наш опрос
Статистика
Онлайн всего: 1
Гостей: 1
Пользователей: 0
Главная » 2011 » Октябрь » 24 » О паломнической службе СВятки - Надежда Шаповал: «Паломничество – это не часть бизнеса, это работа для души»
17:47
О паломнической службе СВятки - Надежда Шаповал: «Паломничество – это не часть бизнеса, это работа для души»
Туристический бизнес в Кирове – один из самых конкурентных. Работать в этой сфере из года в год становится сложнее.
Это обуславливается не только законодательными препонами для бизнеса как такового, но и возрастающим количеством специалистов в области туризма, и появлением в Кирове новых агентств. Для того, чтобы выжить в этом сверхконкурентном бизнесе, нужно четко определять, что ты можешь предложить нового и уникального для туриста.
Туристическое агентство «С Вятки» 7-й год работает в этой сфере. Директор Надежда Шаповал сумела привнести в работу компании изюминку и начала развивать паломническое направление для вятских горожан. Несмотря на кажущуюся близость понятий «туризм» и «паломничество», они имеют весьма разный характер. Так, если первое имеет своей целью получение новых знаний, ощущений, то второе носит религиозный характер. Но под умелым руководством нет, пожалуй, ничего невозможного. В этом убеждает многолетний опыт работы туристического агентства «С Вятки».
Расскажите, как к вам пришла идея организовать туристический бизнес?
– В туризм я пришла работать 10 лет назад, можно сказать, случайно, хотя путешествовать всегда любила. А в начале 90-х даже закончила пединститут по специальности учитель географии. Первый свой опыт работы в туризме получила в агентстве «Спутник-Тур», которое в те годы считалось самым передовым в городе. По истечении некоторого времени меня пригласили во вновь открывшееся турагентство «Центр Международного Туризма», в котором приходилось многое делать с нуля. Именно там и началась работа с паломниками. А далее на определенном этапе почувствовала, что смогу работать самостоятельно. Позже была получена лицензия (раньше без нее ни одна турфирма не работала). Так в 2005 году и родилась туристическая фирма «С Вятки».
По каким принципам подбирали название?
– Изначально так называлась паломническая служба. Поэтому решили ничего не менять. В этом названии есть и моя приверженность к старому, истинному названию города — Вятка. Поэтому, когда нас спрашивают «вы откуда?», мы отвечаем: «С Вятки». И этим все сказано.
Какие черты характера важны, чтобы вести туристический бизнес?
– На мой взгляд, без любви к людям нельзя работать в любом бизнесе. Когда ты видишь только деньги, а не людей, в конечном итоге бизнес может сойти на нет. Бизнесвумен я никогда себя не считала и не считаю, зарабатывание денег – это не самоцель. Мне приносит больше удовольствия непосредственное общение с людьми, которые приходят в агентство, помощь в организации той или иной поездки – от обычного отдыха на пляже до индивидуального тура со множеством интересных моментов в предстоящем путешествии. Однако если такая работа дает еще и материальную сторону, то это здорово. За эти годы у нас появился свой круг постоянных клиентов. Есть такая категория «забегающих» туристов, вот им всегда говорим – турагентство надо выбирать как врача: цены у всех одинаковые, поэтому бегать смысла нет, главное – внимание, которое тебе оказывают. Наши туристы знают, что их ждут, и всегда радуются новой встрече, и знают, что им надо получить от отдыха.
Паломническое направление очень специфичное. Не возникало опасений, что оно будет не востребовано?
– Действительно, паломническое направление нашей фирмы достаточно специфичное для Кирова. И чтобы им заниматься, надо обязательно самим жить церковной жизнью: знать основы духовной культуры, писания святых отцов, а также множество других тонкостей православной жизни. Как говорят наши паломники, здесь фальшь сразу чувствуется. И потом, паломничество для нас – это не часть бизнеса, это просто работа для души.
Когда живешь церковной жизнью, периодически возникает большое желание посетить святые места. У нас было и есть благословение правящего владыки. Все маршруты паломничества мы составляем с духовником нашей службы и хотя бы раз в месяц у себя в офисе мы служим молебен святителю Николаю, покровителю всех путешествующих. Если все же вы собрались в паломничество по России или за рубеж от других турфирм, подойдите к этому вопросу очень серьезно, узнайте все тонкости паломнической поездки, что бы потом не разочароваться.
Также мы часто проводим встречи с нашими коллегами в России из других епархий, семинары на святых местах за рубежом. Часто получается и так, что зарубежные паломнические программы для вятских групп составляем сами с помощью наших московских коллег, исходя из менталитета вятских людей. Поэтому наши зарубежные программы всегда бывают насыщенными. Из ближайших поездок за рубеж из Вятки будет тур на Святую Землю с 19 ноября.
«С Вятки» – уникальное для Кирова агентство. Вы, помимо продажи туров в паломнические места, ведете активную политику по возрождению возрождающихся монастырей и храмов...
– Мы, скорее, ведем работу с вятским людьми, помогаем полюбить наш край, его красоту и местные святыни, а не искать чудес за семью морями. Очень любим мужской монастырь в с. Великорецком. И стараемся к каждому большому празднику с помощью наших паломников дарить монастырю церковную утварь. А насчет благотворительности, пусть это останется нашей небольшой тайной.
Собираетесь ли вы дополнять список услуг?
– Что касается нашего турагентства, то мы предлагаем те же самые услуги, что и другие туристические фирмы города. Дважды в год мы посещаем туристические выставки в Москве, обучающие семинары по туризму. К каждому сезону бывают очень интересные новинки. Например, в зимний сезон очень много бывает туров для пенсионеров (с интересными программами и умеренными ценами).
Каких принципов в работе с клиентами придерживается компания?
– Главными принципами работы с клиентами считаю, прежде всего, честность, достоверность информации и, конечно же, любовь к каждому клиенту, будь это бабушка, заказывающая тур за 2000 рублей или бизнесмен, оформляющий VIP-тур за 400000. Безусловно, очень интересно работать с клиентами, которые знают, что хотят от отдыха. Но даже если кто и приходит в некоей растерянности, помогаем подобрать оптимальный вариант отдыха, исходя из предпочтений и финансовых возможностей.
Вы работаете в туристическом бизнесе уже долгое время. Не появилось ли у вас отношения к отдыхающим только как к источнику дохода?
– Нет, к счастью, не появилось такого отношения. Всегда смотрим на ситуацию с человеческой позиции. Если у клиента в этом году есть некоторые сложности с деньгами, но очень хочется отдохнуть, то стараемся подобрать такой тур, которым бы он остался доволен. Самое главное – помнить, что отдых напрямую зависит от хорошего настроения и доброжелательности самого туриста на месте, куда он отправляется. Поверьте, что и в пятизвездочном отеле класса De-Luxe можно найти, к чему придраться.
Каких успехов удалось добиться агентству за годы работы? И над чем планируете продолжать работать?
– Я думаю, самый главный успех – то, что мы продолжаем работать, что нам доверяют и рекомендуют нас своим знакомым.
